Chargé d'Expérience Clients H/F - Parc Astérix

Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous assurez le suivi de la satisfaction de nos clients hôtels :Vos missions sur ce poste seront les suivantes : Avant le séjour :Suivre les demandes dans la i-conciergerie et réaliser l'assistance des clients par téléphoneIdentifier les attentes et occasions spécialesPréparer le séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtelAprès le séjour, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs doléances. A ce titre, vous devez :Répondre aux commentaires InternetAnalyser les KPI relatifs à la satisfactionRédiger des rapports qualité et les diffuser aux autres services du parc et des hôtelsParticiper activement à la création de nouveaux produits et services proposés à la clientèlePoste à pourvoir à partir d'août 2026 pour une durée de 5 mois. Contrat temps plein soumis à la modulation du temps de travail.Travail week-ends et jours fériés.2 jours de repos consécutifs en semaine.Véhicule indispensableSalaire brut : 1867,02€Profil recherché :Issu(e) d'une formation supérieure de type : Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière, IAEVéritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d'un esprit d'initiative et savez prendre des décisionsVous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisationTrès bonne maîtrise du pack Office exigéeAisance relationnelle en présentiel, par téléphone et e-mailInformations complémentaires :- Prime sur objectifs*- Participation et intéressement*- Prestations du CSE*- Indemnités de frais kilométriques + remboursement des péages- Tenue de travail fournie et entretenue- Restaurant d'entreprise- Perspectives d'évolution*sous conditions

• Sens du relationnel
• Pack Office
• Pro-activité
• KPI